房英杰:如何用Data来证实和解决“Big Issue”的依据
行业前沿 By.交易助手

房英杰:如何用Data来证实和解决“Big Issue”的依据

每一位与客户项目直接或间接联系的相关的人,都可能对用户体验起到决定性的作用。作为公司的CMO,你总能找到收集和洞察到能够“大问题”的有力数据,会比任何汇报和报告都管用。

一旦在“目标价值区”你内确定了客户和老板们共同关注的“大问题”,就要提出解决方案,以便获得老板的授权执行。此时,一定要抛弃那些拍大腿做出决策方案的想法,着手开始收集一些相关的数据,来验证你的一些想法,为解决“大问题”找到扎实的依据。今天我们分享:用有力的数据来证实解决“大问题”的依据,让解决方案有理有据。

试想一下,你是一家公司的CMO,市场部正在集中全力的竞标一个重要项目,突然接到客户反馈方案存在漏洞,项目丢失。于是,你开始调查这件事情,发现,公司在客户的认知中存在口碑不良表现。而客户对公司提供的实际服务体验和口碑认知,主要来自于与销售团队的互动,销售团队的做事动机主要来自短期项目佣金。这时销售团队并不是你的直接下属。你该怎么办?

当然,你可以将你的想法和培训资料发送给销售团队,希望他们能够按照你的设定的流程操作。事实情况却是,他们可能一开始按照你说的做,但更有可能不会按照你的流程操作。在你跟踪用户体验对品牌认知和持续销售的影响时,建议销售主管将客户满意度洞察加入绩效考核的KPI中,用来推动长期销售,那么结果会怎样呢?也许,一开始可能会遭受销售经理们的质疑,但是,随着真实性数据的不断收集,很快就会发现,销售主管正在努力提升客户对销售团队的评价。因为,没有人会忽视扎实的数据,当这些数据能够显示出对销售业绩产生巨大影响的时候。

每一位与客户项目直接或间接联系的相关的人,都可能对用户体验起到决定性的作用。作为公司的CMO,你总能找到收集和洞察“大问题”的有力数据,会比任何汇报和报告都管用。

我们在和一些企业销售主管做访谈的时候,他们也向我们倾诉了一些苦衷,“在紧急要务出现的时候,来不及与客户沟通满意度调查的情况下”;“在你觉得数据有用,而老板又喜欢拍大腿决策的情况下”;“我们的经费不足,做不了客户数据的收集和研究怎么办?”,对于这些情况,我们无法找到一个完美的答案——营销永远都存在于下一个可能的结果中。但是也不能作为拍大腿做决策的借口。还是要着手来收集数据,验证想法的可行性,为解决“大问题”找到扎根事实的方法。以下,我们给出一些关于如何用数据来支持你的“大问题”的提示。

1.为你的“大问题”打分。

例如,你有多大可能会把涂料界的服务推荐给朋友或同事?

2.尽可能的把客户需求和公司需求关联起来。

例如,客户购买的的涂料和涂装服务(客户需求)占据总支出的百分比(公司需求)。客户推荐度(客户有多大可能性建议其他人购买这一产品或服务,客户需求)对公司长期销售业绩的影响(公司需求)。

3.找到关键数据胜过一堆无关痛痒的数据


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